Garantias
Garantías que se entienden.
Procesos que se pueden comprobar.
Esta guía reúne en un solo lugar el respaldo de nuestros productos y reparaciones, las verificaciones que deben realizarse antes de instalar y el procedimiento para solicitar una evaluación de garantía.
Derechos del consumidor: esta guía complementa la documentación de compra o reparación y no limita la garantía legal aplicable. En Chile, los productos nuevos defectuosos cuentan con garantía legal de 6 meses cuando corresponde.
Qué garantía tienen nuestros productos y servicios
Diferenciamos entre producto nuevo, producto reparado y mano de obra para que el alcance de cada garantía sea fácil de entender.
Producto nuevo
Se respalda el producto vendido conforme a su condición, documentación, garantía aplicable y derechos legales.
- Producto correctamente identificado.
- Comprobante de compra.
- Evaluación técnica ante una falla.
- Garantía legal y comercial cuando corresponda.
Producto reparado
Se respalda el trabajo realizado y los componentes nuevos instalados dentro del alcance aprobado.
- Repuestos nuevos y de calidad.
- Armado y regulación efectuados.
- Pruebas del trabajo realizado.
- Revisión de causas externas.
Servicio / mano de obra
El respaldo corresponde a la intervención documentada en la cotización u orden de trabajo.
- Trabajo efectivamente contratado.
- Componentes incluidos en ese servicio.
- Control técnico posterior.
- Aviso previo de trabajos adicionales.
Puede corresponder garantía si se confirma
- Defecto de fabricación o material.
- Falla interna prematura atribuible al producto.
- Falla de un componente nuevo usado en la reparación.
- Problema atribuible directamente al trabajo realizado.
- Situación cubierta por garantía legal o comercial.
Se evalúa una posible causa externa
- Falta de lubricación o baja presión de aceite.
- Aceite incorrecto, degradado o contaminado.
- Conductos obstruidos o retorno restringido.
- Ingreso de objetos extraños.
- Sobrecalentamiento.
- Problemas de inyección o combustible.
- DPF, catalizador o escape restringido.
- Montaje incorrecto o modificación posterior.
La existencia de una causa externa no rechaza automáticamente una garantía. Debe comprobarse que esa condición tenga relación con la falla reclamada.
La instalación correcta también protege tu garantía
El componente nuevo no debe instalarse sin revisar primero por qué falló la pieza anterior.
Aplicación correcta
Verificar código, motor, año, versión, orientación, conexiones y medidas.
Causa de falla
Identificar qué dañó la pieza anterior antes de montar la nueva.
Lubricación
Comprobar aceite, presión, bomba, chupador, alimentación y retorno.
Aceite y filtros
Cambiar cuando exista riesgo de contaminación por la falla previa.
Limpieza del sistema
Eliminar aceite acumulado, carbonilla y partículas en conductos e intercooler.
Admisión
Revisar filtro, caja, ductos, abrazaderas, mangueras y uniones.
Escape / DPF
Descartar obstrucciones y contrapresión excesiva.
Inyección
Descartar mala pulverización, exceso de combustible o combustión anormal.
Refrigeración
Corregir fugas, pérdida de refrigerante y sobretemperatura.
Sistema eléctrico
Revisar batería, alternador, masas, conectores, sensores y actuadores.
Sellos y montaje
Usar juntas, O-rings, golillas y fijaciones adecuadas.
Procedimiento
Respetar torque, fluidos, calibración y programación del fabricante.
Si se instala un turbo nuevo o reparado
- Comparar físicamente el turbo antiguo y el nuevo.
- Revisar o reemplazar alimentación de aceite si corresponde.
- Confirmar que el retorno de aceite esté libre.
- Limpiar admisión e intercooler.
- Revisar filtro de aire y ductos.
- Revisar DPF, catalizador y escape.
- Revisar ventilación y presión de cárter.
- Prelubricar según procedimiento técnico.
- Generar presión de aceite antes de exigir el motor.
- No acelerar inmediatamente en el primer arranque.
- Verificar fugas, humo, ruidos y funcionamiento.
- Realizar prueba final antes de entregar.
Qué debe hacer el cliente para solicitar una garantía
Un proceso simple, documentado y técnico para resolver cada caso con claridad.
Contactar
Informar que necesitas una evaluación de garantía y describir brevemente el problema.
Identificar la compra
Presentar boleta, factura, cotización u orden de trabajo.
Entregar datos del vehículo
Marca, modelo, año, motor, patente y kilometraje cuando corresponda.
Describir la falla
Indicar cuándo comenzó, síntomas, humo, ruidos, testigos o pérdida de potencia.
Conservar el producto
No desechar, modificar o desarmar antes de recibir indicaciones, cuando sea posible.
Evaluación técnica
Revisamos producto, reparación y sistemas asociados relevantes.
Determinación de causa
Se informa si la falla corresponde al producto, al trabajo o a una condición externa.
Resolución
Si procede la garantía, se aplica la solución correspondiente según el caso y los derechos vigentes.
Qué conviene tener disponible
Cómo se evalúa cada producto que vendemos o reparamos
Cada componente puede fallar por razones diferentes. Aquí explicamos qué puede estar cubierto y qué condiciones externas deben investigarse.
Turbo completoVenta / reparación / diagnóstico+
Puede cubrir
- Defecto de fabricación.
- Componente nuevo defectuoso.
- Problema atribuible al armado.
Se evalúa
- Lubricación.
- Admisión e intercooler.
- DPF / catalizador.
- Inyección y temperatura.
Cartridge / CHRAVenta / reemplazo+
Puede cubrir
- Defecto interno.
- Falla prematura del conjunto.
Se evalúa
- Presión y calidad de aceite.
- Conductos y retorno.
- Objetos extraños.
- Sobretemperatura.
Actuador electrónicoVenta / reparación / calibración+
Puede cubrir
- Falla electrónica interna.
- Motor o sensor interno.
- Reparación efectuada.
Se evalúa
- Cableado y conectores.
- Voltaje de carga.
- Geometría trabada.
- Calibración / programación.
Geometría variableVenta / limpieza / reparación+
Puede cubrir
- Defecto de material.
- Problema del ajuste realizado.
Se evalúa
- Carbonilla.
- Corrosión.
- DPF / escape.
- Actuador y calibración.
Válvulas para turbosVenta / reemplazo+
Puede cubrir
- Defecto interno.
- Pérdida prematura de funcionamiento.
Se evalúa
- Vacío.
- Señal eléctrica.
- Presión.
- Aplicación correcta.
Empaquetaduras / juntasVenta / instalación asociada+
Puede cubrir
- Defecto de material.
- Producto incorrecto entregado.
Se evalúa
- Superficies.
- Torque.
- Selladores.
- Temperatura / presión.
Caracola de turbina / carcasaVenta / revisión / reparación+
Puede cubrir
- Defecto de fundición.
- Aplicación incorrecta entregada.
Se evalúa
- Golpes.
- Sobretemperatura.
- Roscas dañadas.
- Modificaciones.
¿Necesitas que revisemos tu caso?
Envíanos los antecedentes y te indicaremos cómo continuar con la evaluación.